1. Accueil
  2. Infos pratiques
  3. Esprit client qualité
  4. Nos engagements

Nos engagements

    OFFICE DE TOURISME

    CATÉGORIE 1

    Cet Office de Tourisme, classé dans la catégorie 1, appartient au réseau d’offices de Tourisme de france, et s’engage à :

    • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
    • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
    • Faciliter vos démarches.
    • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
    • Assurer un service d’accueil permanent tenu par le personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
    • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
    • Vous donnez accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
    • Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relatives: à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement;
      • aux monuments et sites touristiques culturels , naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
      • aux événements et animations;
      • aux numéros de téléphone d’urgence.
    • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
    • Offrir l’accès libre au wifi.
    • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
    • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
    • Mettre à jour annuellement son information touristique.
    • Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
    • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
    • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
    • Répondre toute l’année à vos courriers.
    • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
    • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
    • Respecter les exigences de la marque QUALITÉ TOURISME ou de la certification NF Service “Office de Tourisme”.
    • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
    Fermer